图书作者与内容简介

樱井弘指导沟通技巧的研修，演讲、授课的团体已超过一千个，其生动活泼、浅显易懂的指导风格深受好评，在日本各地获得极高声望。本书透过工作与生活的对话建构情境使我们感受深刻，教导我们许多回话的技巧，也附上生动有趣的图解漫画，深入浅出让人能轻松活用。
 

我的观点

在日常中，社交充斥着我们的生活，不论是学校、工作或其他场所，都有不少机会与人交流往来，然而大多数人扮演的角色是回答者，但是，有时过于直线思考，回答太直白，看似诚实，却在无形之中让对方难过不堪、甚至导致被疏离，这时倘若能体贴回话，就可以游刃有余地应对各种形形***的社交、工作问题。
 
在日常生活中，我发现有人就是特别受欢迎、人际关系特别好、被许多人信赖，跟任何人沟通彷彿都能畅通无阻，后来才知道原来这类人最大的共同点是懂得用贴心的谈话方式与人交谈，会积极使用让谈话对象感到高兴、温暖的话。讲到"贴心"，大部分的人第一直觉可能先想到心灵层面的关怀，或认为这是人与人间情绪的表达，殊不知，这其实是谈话能力的重要基础，能察觉对方的心情，站在对方的角度进行对话，是个不可或缺的诀窍。
 
我也发现不管在任何场合的沟通先以"同理心"做一基础便能拉近彼此的距离，达到令人意想不到的效果。每当人们在交谈时，其实大部分的人多半都着重在"说"，而忽略了"听"对方说，因此"倾听"会是很重要的学习课题，当我们能认真倾听别人所要表达的问题与事情后，往后自己在表达意见时，由于对方已感受到"你认真在听"而建立一定的信任感，即使彼此抱持不同意见，对方也比较不容易激起强烈反感，或感到单方面被否定质疑。
 
而书中也提及了许多令我觉得中肯的例子，提醒着我掌握重点，提升自己的谈话技巧。人们处于忙碌或紧急状况时，往往很难顾及他人感受，于是无意间将情绪表现在言语上，我就是个例子。母亲在问我话时，我时常都觉得不耐烦，认为已经讲过了的事情为什么还要再讲一次？其实我只是因为繁杂的课业与准备考试搞得心情很紧张，以致于态度不好、语气不佳，但我们应该避免这种情况发生，切忌以自我为中心，并好好地替对方着想。
 
上高中后，有许多时候需要与同学一起完成分组报告，难免会有意见分歧的时候，但当人们意见相左时，我们总会习惯立刻否定他人，可是人天生厌恶直接被否定，一点面子也不留，因此我们应该採取既不压抑自我，也不否定对方意见的表达方式，以"我懂你的意思"开头，先接纳他人的意见，再表达自己的看法，藉此缓和气氛。这项"先肯定再否定"的技巧，我认为不只能用于与同侪沟通，而是适用于任何场合，即使彼此意见冲突，也能让对方愿意倾听，进而透过双方交换意见，开拓彼此知识与视野。
 
态度一直是给人们最直接的感受，而言语的表达更是最深刻的印象，因此好好说话是门有智慧的学习课题。善于回话，不但可以跟任何人都对答如流，也可以轻易掳获人心。回话，同时是一门学问，也是一门技术，当我们能掌握书中提及的种种技巧后，我们就修得了人际交往中的一项必备技能，不仅提升了口语表达能力，也拥有更能灵活应变的智慧。